Reklamacje

Wersja 2026-09-07.2, obowiązuje od 2026-09-07.

1. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację dotyczącą Produktu, konta, połączenia licencji, pobrania, płatności obsługiwanej przez Sprzedawcę lub JZS Care można wysłać na reklamacje@jakzalozycsklep.pl albo pisemnie na ul. Warszawska 180, 05-092 Łomianki.
2. Zwykły ticket techniczny nie zastępuje reklamacji, chyba że z jego treści jednoznacznie wynika żądanie związane z niezgodnością umowy. Dla sprawnego rozpoznania warto wpisać słowo „Reklamacja”.
3. Użycie wzoru z tej strony nie jest obowiązkowe. Reklamacja jest skuteczna także przy brakach, jeżeli można ustalić, czego dotyczy; Sprzedawca może poprosić o uzupełnienie danych potrzebnych do odpowiedzi.

2. Co podać

• imię i nazwisko lub firmę oraz e-mail użyty przy zakupie;
• numer zamówienia lub licencji – bez kodu aktywacyjnego, hasła i tokenu;
• nazwę Produktu, wersje PHP, WordPressa i WooCommerce oraz opis środowiska;
• datę i opis problemu, kroki pozwalające go odtworzyć oraz oczekiwany sposób załatwienia;
• bezpieczne zrzuty lub logi po usunięciu haseł, kluczy, danych płatniczych i danych klientów sklepu.

3. Terminy i odpowiedź

1. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone prawem.
2. Potwierdzenie przyjęcia nie jest jeszcze rozstrzygnięciem. Odpowiedź zawiera wynik, uzasadnienie i dalsze działania.
3. Incydenty dostępności są komunikowane także przez https://status.jakzalozycsklep.pl. Publikacja statusu nie zastępuje indywidualnej odpowiedzi na reklamację.

4. Prawa dotyczące treści i usług cyfrowych

1. Jeżeli treść lub usługa cyfrowa nie została dostarczona, Klient może wezwać do dostarczenia, a następnie skorzystać z dalszych uprawnień ustawowych; w przypadkach przewidzianych ustawą może odstąpić bez dodatkowego wezwania.
2. W razie braku zgodności Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może żądać doprowadzenia do zgodności. Jeżeli jest ono niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nieskuteczne albo brak zgodności jest istotny, może przysługiwać obniżenie ceny lub odstąpienie.
3. Sprzedawca może poprosić o współpracę w celu sprawdzenia środowiska cyfrowego tylko w rozsądnym, proporcjonalnym i najmniej uciążliwym zakresie. Nie należy udostępniać produkcyjnych danych osobowych bez osobnego, bezpiecznego ustalenia.
4. Aktualizacje niezbędne do zgodności i bezpieczeństwa są dostarczane zgodnie z umową i bezwzględnie obowiązującymi przepisami. Klient powinien instalować poinformowane aktualizacje w rozsądnym czasie.

5. Wzór reklamacji

6. Pozasądowe rozwiązanie sporu

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może zwrócić się do rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej i skorzystać z procedury ADR. Informacje i wykaz podmiotów prowadzi UOKiK. Skorzystanie z ADR jest dobrowolne i co do zasady wymaga zgody stron. Unijna platforma ODR nie jest wskazywana, ponieważ zakończyła działalność.

---

Dane przedsiębiorcy i kontakt

ECOM ARCH Albert Kowalewski, jednoosobowa działalność gospodarcza, właściciel: Albert Kowalewski
ul. Warszawska 180, 05-092 Łomianki
NIP: 1182211357, REGON: 386632123, KRS: nie dotyczy
telefon: +48 887 043 942
kontakt: pomoc@jakzalozycsklep.pl
reklamacje i odstąpienia: reklamacje@jakzalozycsklep.pl
dane osobowe: rodo@jakzalozycsklep.pl
obsługa: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Wersja dokumentu: 2026-09-07.2. Obowiązuje od: 2026-09-07.