Zasady JZS Care, aktualizacji i EOL

Wersja 2026-09-07.2, obowiązuje od 2026-09-07.

Dokument określa zakres pomocy JZS Care, aktualizacji oraz sposób komunikowania końca wsparcia Produktów JZS.

1. Uruchomienie i czas JZS Care

  1. Pierwsze zatwierdzone połączenie Sklepu Starter uruchamia jeden bezpłatny okres JZS Care trwający dokładnie 30 dni. Dodatki ani ponowne połączenie nie tworzą nowego okresu bezpłatnego.
  2. Płatne okresy Care są jednorazowymi usługami na liczbę dni wskazaną w ofercie. Jeżeli Care jest aktywne, kolejny okres jest dopinany po aktualnym; jeżeli nie jest aktywne, rozpoczyna się zgodnie z informacją przy zakupie. Nie stosuje się automatycznych odnowień ani cyklicznych obciążeń.
  3. Status i data końcowa są widoczne w koncie klienta. Awaria samego panelu nie skraca nabytego okresu zapisanego w rejestrze uprawnień.

2. Zakres pomocy

  1. Care obejmuje prywatną pomoc świadczoną wyłącznie pisemnie przez system zgłoszeń (ticketów), dotyczącą używania Produktu, wyjaśnienia ustawień, wskazanie właściwej dokumentacji oraz pomoc w rozpoznaniu błędu.
  2. Care nie obejmuje wykonywania instalacji lub konfiguracji za Klienta, prowadzenia sklepu, wprowadzania produktów lub treści, przygotowywania regulaminów dla sklepu Klienta, pozycjonowania, administracji serwerem ani indywidualnych prac graficznych lub programistycznych.
  3. Pomoc może analizować zgodność na wspieranej, niezmodyfikowanej konfiguracji i poprosić o informacje diagnostyczne. Nie należy wysyłać haseł, pełnych kopii bazy, danych płatniczych ani danych szczególnych kategorii. Jeśli wyjątkowo potrzebny byłby dostęp lub dane osobowe sklepu Klienta, strony wcześniej uzgodnią bezpieczny zakres i podstawę.
  4. Zgłoszenia błędów samego Produktu i problemów z połączeniem ważnej licencji mogą być przyjmowane bez aktywnego Care. Nie oznacza to rozszerzenia pomocy o prace wdrożeniowe.

3. Kanał, godziny i czas odpowiedzi

  1. Obsługa JZS Care odbywa się w języku polskim, wyłącznie pisemnie przez system zgłoszeń (ticketów) dostępny z konta lub https://pomoc.jakzalozycsklep.pl. Klient opisuje problem w zgłoszeniu, a odpowiedzi i dalsza rozmowa odbywają się w tym samym wątku. JZS Care nie obejmuje konsultacji telefonicznych, wideorozmów ani czatu na żywo. Sprawy formalne oraz problemy z aktywacją lub pobraniem można kierować na pomoc@jakzalozycsklep.pl bez aktywnego Care. Odrębne kanały reklamacji i odstąpienia od umowy wskazane w Regulaminie pozostają dostępne niezależnie od systemu zgłoszeń.
  2. Pierwszej odpowiedzi na nowe zgłoszenie JZS Care udzielamy najpóźniej do godz. 16:00 drugiego dnia roboczego, licząc dzień przyjęcia jako pierwszy.
  3. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Pracujemy w godz. 9:00–16:00, według czasu w Polsce (Europe/Warsaw).
  4. Zgłoszenie możesz wysłać o dowolnej porze. Zgłoszenie wysłane w dniu roboczym od 9:00, ale przed 16:00 przyjmujemy w chwili wysłania; przed 9:00 — tego dnia o 9:00; o 16:00 lub później oraz w dni wolne — następnego dnia roboczego o 9:00. Tak ustalony moment przyjęcia służy wyłącznie obliczeniu terminu pierwszej odpowiedzi w JZS Care.
  5. Przykłady bez świąt: poniedziałek o 11:00 → odpowiedź do wtorku o 16:00; piątek o 15:00 → do poniedziałku o 16:00; piątek po 16:00 → przyjęcie w poniedziałek o 9:00 i odpowiedź do wtorku o 16:00.
  6. Pierwsza odpowiedź pochodzi od osoby obsługującej zgłoszenie i zawiera wyjaśnienie, wskazówki lub prośbę o informacje potrzebne do dalszej pomocy. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zgłoszenia nie jest pierwszą odpowiedzią. Termin dotyczy nowych zgłoszeń wysłanych w okresie aktywnego Care, a nie rozwiązania sprawy ani każdej kolejnej wiadomości. Dalszej pomocy udzielamy bez zbędnej zwłoki, uwzględniając charakter problemu i potrzebne informacje; nie gwarantujemy rozwiązania w określonej liczbie godzin ani obsługi 24/7.
  7. Zasady liczenia czasu w JZS Care nie zmieniają momentu otrzymania reklamacji ani nie ograniczają ustawowych praw klienta i terminów odpowiedzi na reklamacje.
  8. Reklamacja nie jest zwykłym ticketem Care i podlega ustawowemu terminowi odpowiedzi. Klient powinien oznaczyć reklamację lub wysłać ją na reklamacje@jakzalozycsklep.pl.

4. Aktualizacje

  1. Dostęp handlowy do nowych wersji trwa 12 miesięcy od pierwszego zatwierdzonego połączenia. Manifest każdej wersji wskazuje minimalne i przetestowane wersje PHP, WordPressa i WooCommerce.
  2. Aktualizacje mogą zawierać poprawki bezpieczeństwa, zgodności i błędów oraz zmiany funkcji. Klient powinien przeczytać changelog, wykonać kopię i przetestować aktualizację na stagingu.
  3. Po końcu handlowego okresu aktualizacji zainstalowany Produkt nie jest zdalnie wyłączany. Bezwzględnie obowiązujące zobowiązania do zapewnienia zgodności lub aktualizacji bezpieczeństwa pozostają wykonywane niezależnie od nazwy okresu handlowego.

5. EOL – koniec wsparcia wersji lub Produktu

  1. Komunikat EOL wskaże Produkt lub komponent, datę końca standardowych aktualizacji, datę końca poprawek bezpieczeństwa, ostatnią wspieraną wersję, wspierane wersje środowiska, przewidywany wpływ i ścieżkę migracji.
  2. W zwykłym przypadku informacja zostanie przekazana co najmniej 90 dni przed końcem wsparcia. Termin może być krótszy, gdy natychmiastowe działanie jest konieczne z przyczyn bezpieczeństwa, prawa, utraty zależności zewnętrznej albo zdarzenia poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy; powód zostanie wskazany.
  3. Komunikat zostanie opublikowany w koncie, dokumentacji lub changelogu, a w przypadku istotnego wpływu także przesłany e-mailem na trwałym nośniku.
  4. Sprzedawca opisze dostęp do ostatniej bezpiecznej wersji oraz możliwość eksportu lub migracji danych, o ile Produkt przechowuje dane wymagające takiego działania.
  5. Krytycznie podatne wydanie może zostać wycofane z nowych pobrań bez oczekiwania na EOL. Klient zostanie skierowany do wydania naprawczego; kod już zainstalowany nie będzie zdalnie kasowany.

6. Reklamacje Care

Niewykonanie lub nienależyte wykonanie Care można reklamować na reklamacje@jakzalozycsklep.pl. Prawa Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego do zgodności usługi cyfrowej, obniżenia ceny lub odstąpienia pozostają zgodne z ustawą i nie są ograniczone niniejszym dokumentem.

ECOM ARCH Albert Kowalewski, jednoosobowa działalność gospodarcza, właściciel: Albert Kowalewski
ul. Warszawska 180, 05-092 Łomianki
NIP: 1182211357, REGON: 386632123, KRS: nie dotyczy
telefon: +48 887 043 942
kontakt: pomoc@jakzalozycsklep.pl
reklamacje i odstąpienia: reklamacje@jakzalozycsklep.pl
dane osobowe: rodo@jakzalozycsklep.pl
obsługa: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Wersja dokumentu: 2026-09-07.2. Obowiązuje od: 2026-09-07.