Prywatna pomoc przez system zgłoszeń

JZS Care

Odpowiedzi i pomoc dotycząca obsługi produktu: 306,27 zł brutto / 249,00 zł netto za 30 dni. Pierwsze 30 dni otrzymujesz gratis od pierwszego zatwierdzonego połączenia licencji Starter.

JZS Care to prywatna pomoc w obsłudze produktu, świadczona wyłącznie pisemnie przez system zgłoszeń (ticketów). Nie obejmuje konsultacji telefonicznych, wideorozmów ani czatu na żywo.

Zgłoszenie wysyłasz przez system dostępny z konta klienta lub Centrum Pomocy. Opisujesz problem, a dalsza rozmowa odbywa się w tym samym zgłoszeniu.

Pomoc działa po polsku. Płatny okres jest jednorazowy i nie odnawia się automatycznie. Pełne zasady JZS Care i EOL.

Reklamacje, sprawy formalne i problemy z aktywacją lub pobraniem możesz zgłaszać także przez odpowiednie kanały wskazane na stronie kontaktowej. Nie wymagają aktywnego JZS Care. Dane kontaktowe.

Kiedy otrzymasz odpowiedź?

Pierwszej odpowiedzi na nowe zgłoszenie JZS Care udzielamy najpóźniej do godz. 16:00 drugiego dnia roboczego, licząc dzień przyjęcia jako pierwszy.

Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Pracujemy w godz. 9:00–16:00, według czasu w Polsce (Europe/Warsaw).

Zgłoszenie możesz wysłać o dowolnej porze. Zgłoszenie wysłane w dniu roboczym od 9:00, ale przed 16:00 przyjmujemy w chwili wysłania; przed 9:00 — tego dnia o 9:00; o 16:00 lub później oraz w dni wolne — następnego dnia roboczego o 9:00. Tak ustalony moment przyjęcia służy wyłącznie obliczeniu terminu pierwszej odpowiedzi w JZS Care.

Przykłady bez świąt: poniedziałek o 11:00 → odpowiedź do wtorku o 16:00; piątek o 15:00 → do poniedziałku o 16:00; piątek po 16:00 → przyjęcie w poniedziałek o 9:00 i odpowiedź do wtorku o 16:00.

Pierwsza odpowiedź pochodzi od osoby obsługującej zgłoszenie i zawiera wyjaśnienie, wskazówki lub prośbę o informacje potrzebne do dalszej pomocy. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zgłoszenia nie jest pierwszą odpowiedzią. Termin dotyczy nowych zgłoszeń wysłanych w okresie aktywnego Care, a nie rozwiązania sprawy ani każdej kolejnej wiadomości. Dalszej pomocy udzielamy bez zbędnej zwłoki, uwzględniając charakter problemu i potrzebne informacje; nie gwarantujemy rozwiązania w określonej liczbie godzin ani obsługi 24/7.

Zasady liczenia czasu w JZS Care nie zmieniają momentu otrzymania reklamacji ani nie ograniczają ustawowych praw klienta i terminów odpowiedzi na reklamacje.